1.核心理念

将直销银行理念落地至微信银行,打造微信银行模式。

• 1、网民数量。我国手机网民规模快速增长,在整体网民中的占比逐年上升,2013 年6 月达78.5%;

• 2、微信用户数量。腾讯公司日前公布,截至2013年9 月30 日,微信月活跃账户数已达2.719 亿,比上一季度增长15.3%,比去年同期增长124.3%;

• 3、微信与传统对比。2013 年上半年,招商银行信用卡移动客户端“掌上生活”绑定用户近80 万;而微信客服上线仅3 个月,绑定用户就突破了100 万。

2.项目目标
目标一:降低服务成本

1、直销银行用智能客服替代传统人工座席, 可以有效节约成本。以信用卡业务为例,2012 年招商银行信用卡中心客服的人工话务量超过6000 万通,每通电话的成本大约为5 元(包含人员工资、通信费、水电、座席硬件设备等)。如果微信的自助和互动服务能节省10% 的话务量,则一年节省的费用大概为3000 万元,实际替代率可能更高。

2、各家银行习惯用短信推送优惠活动信息。短信的发送成本为3 ~ 5 分/ 条,以每个月2 条短信计算,如果换成通过微信发送,则1000 万用户规模的发卡行可节省1200 万元。由于微信的信息发送成本极低,商业银行可以每天发送新的优惠活动信息。

3、直销银行还可以在很多方面为银行节约成本,如逐步取代信用卡纸质账单,提供新的低成本办卡、放贷、理财产品销售渠道等。

目标二:提升用户体验

过去客户遇到问题(无论是账单查询这样的日常问题,还是丢卡挂失这样的紧急情况),绝大多数情况下只能通过拨打客服热线寻求帮助。而拨通人工座席后通常需要等待一段时间,有时候甚至无法接通。有了直销银行之后,客户可以随时随地查询账单、办理挂失,时间不过数秒,客户体验的提升不言而喻。又如,客户在银行网点办业务需要取号和排队,通常要等候很长时间。有了直销银行之后,客户可以轻松查看周边银行的排队信息,提前预约,省时省力。

目标三:实现精准营销

过去银行要实现精准营销并非一件易事。以信用卡业务为例,优惠活动信息通常只能按客群批量推送,很多缺乏针对性的信息显然是无效的。而有了直销银行之后,情况就大不同了。例如,某持卡人从北京到上海出差,想了解附近有什么优惠活动,只需打开直销银行,选择“定位”,几秒钟之后,他所在位置周边的优惠活动信息马上显示出来。即使他没有主动了解优惠信息,但是只要在上海南京路刷卡消费吃了一顿饭,银行系统马上就能识别出他所在的位置,并在发送微信交易提醒的同时,提示他南京路附近还有哪些优惠活动。这种精准营销有利于商业银行以最小的成本实现最有效的促动。

3.功能介绍

1、信息查询:如信用卡账单、积分及优惠信息查询,借记卡余额查询,网点预约等;

2、业务受理:如信用卡申请、贷款申请、购买理财产品等;

4.建设周期
第一阶段:需求与设计

• 需求整理,需求分析,制作DEMO原型,系统设计

• 工期:1~2周

第二阶段:开发

• 界面设计与制作,功能开发,接口开发,接口联调

• 工期:4~6周

第三阶段:测试

• 单元测试,集成测试,验收测试

• 工期:3~4周

第四阶段:上线

• 环境准备,部署,验收,业务试运营

• 工期:1周

5.五、 IT规划

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