1. 中国农业银行河北保定分行软转项目

河北保定农行2012年8月软转项目结束,至11月底该网点已通过客户维护实现存款净增5000多万,全行员工的收入均比导入前有所增加。
  转型后客户是这样评价银行的:
  你们这和其他地方的感觉就是不一样;
  我在其它行存了几十万,都没一个人搭理我,你们这真不一样,还有一对一服务;
  你们行的服务太好了,我们没有理由不在你们这存钱;
  你们这团队的整体形象和精神面貌就是不一样,在其它地方感受不到;

2. 中国银行XX分行标准化销售服务流程导入顺利结束

2012年7月21号至7月27号北京玖富为办科技有限公司顺利完成了中国银行XX分行下辖的4个网点的标准化销售服务流程导入工作。
  此次参与导入的网点是A支行、B支行、C分理处、D营业部,经过5天的导入工作,员工的积极性充分得到调动,新晨会的开展更加凸显了晨会的意义和作用,员工以崭新的精神面貌,饱满的热情开始一天的工作,更加增强了团队的凝聚力。玖富顾问的到来,对网点的物理布局进行了科学的调整,明晰了大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、网点主任各岗位工作职责和要点,使得网点各岗位设置更符合标准化销售服务流程。特别是柜员七步曲的实施,规范了柜员的服务,明显提升了客户对中行服务的满意度,尤其“巧营销”环节更是无形中提升柜员的客户识别能力,提升了网点的业绩。大堂经理通过厅堂识别推荐潜在客户,以及与柜员间的岗位协作让流程更加流畅。理财经理对厅堂识别推荐的潜在贵宾客户和存量贵宾客户,进行电话邀约和后续跟进维护,有效的提升了客户对中行的服务满意度,忠诚度,贡献度。在导入中重点强调岗位衔接,培养各岗位人员的默契度,让流程顺利转动起来,推动网点营销技能和整体业绩的提升。
  导入5天来,A支行、B支行、C分理处、D营业部,4个网点总业绩:推荐量385个,贵宾卡85张,渠道类产品799个,基金21.17万,基金定投59户,理财产品3841.4万,企业网银20户,对公短信通14户,电子回单箱22户,对公开户13户。
  为期五天的标准化销售服务流程导入工作落下了帷幕,回顾过往五天的导入生活,网点销售服务流程已经落地,营销意识和营销技能大步提升,岗位协作也顺畅进行。对于XX分行的后期固化,我们充满了期待!

3. 中国光大银行XX分行厅堂服务营销体系建设项目顺利结束

2012年7月22日至7月27日,中国光大银行XX分行“大堂易-厅堂服务营销体系建设”项目导入顺利结束。分支行的领导以及员工都积极准备,全情投入,分行还特别派遣了各支行一名内训师全程参加现场实施工作。为期五天的现场实施指导工作为A营业部、B支行带来了标准的服务营销流程、全新的厅堂岗位协作理念和辅助工具(大堂易和理财营销支持系统)。
  在业绩方面,通过五天的导入,两家支行业绩得到了明显的提升,业绩汇总为:推荐量122个;贵宾卡13张;借记卡290张;网上银行398个;基金定投28户;基金10.5万;保险40.5万;理财产品1477.6万;三方存管36户。
  短短五天的时间里,玖富顾问通过授课、情景演练为网点搭建了标准化的厅堂营销服务流程,使各岗位员工更加明晰各岗位职责,和在流程中的关键价值所在,网点效能得到充分发挥。
  在销售心态上, 网点员工从开始缺乏信心地被动营销转变为现在充满自信地主动营销。网点的柜员通过“四个一”营销动作的学习和应用,已经从开始生硬地执行动作到现在巧妙地灵活运用,柜员在办理业务时适时运用一句话营销,引起客户的兴趣,接着利用岗位协助适时推荐,为VIP客户挖潜工作打下坚实的基础;大堂经理通过使用大堂易对客户进行快速识别与营销,同时运用FABE营销技巧为等候客户介绍本行服务,通过一次和二次引导做到了厅堂秩序的良好管控;理财经理通过学习电话邀约技巧、利用理财营销支持系统,不仅能很好的梳理自己的存量客户,更是能深度提升睡眠客户、挖掘潜在贵宾客户。这些可喜的变化,支行各岗位员工无不为之振奋。
五天的现场实施部分结束了,但固化工作才刚刚开始,相信光大银行XX分行在日后的网点竞争力提升项目中将会取得更大的进步,祝愿他们能够勇创辉煌,再攀高峰!

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