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江苏银行淮安分行第四批网点标准化服务营销流程导入项目第一周公告

2014年5月12日,江苏银行淮安分行开始了为期四周的第四批网点转型项目。本次转型选取8家网点进行,6个管辖行,分别为华淮支行(工农路支行)、清河支行(城北支行)、淮阴支行(王营支行和小营支行)、新区支行(新区支行和白鹭湖支行)、涟水支行(安东路支行)、解放东路支行(新民东路支行)。
    通过前期的分行调研和支行调研诊断,结合支行对转型导入项目目标与网点存在的问题,以及有待提升的方面,本周根据网点项目实施方案,玖富项目组协助网点进行了细致的问题梳理,并进行针对性提升和整改,江苏银行淮安分行第四批网点“标准化服务营销流程导入”项目目前已完成调研、现场实施阶段部分工作,在导入过程中,通过前期调研,了解网点人员架构、服务、营销现状;导入中,结合总行顶层设计,围绕网点定位、渠道配置、岗责梳理、前台流程、6S、验收及固化六项内容展开工作,第一周主要进行物理布局调整、网点渠道配置、各岗位岗责梳理、柜员营销话术辅导,产说会式的客户沙龙活动方案的初步沟通。第二周重点进行大堂经理厅堂管理辅导、理财经理客户梳理及维护辅导,以及搭建协作营销流程,进行网点6S打造,并且开始进行固化工作,查漏补缺,找出问题及时解决,同时对内训师进行辅导和提升。
    网点员工的服务标准、营销意识、客户的主动识别推荐等都有所提高,同时在为期一周的培训过程中,各网点员工的思想理念都有了初步的转变,其视野有所开阔,对于营销客户维护客户等有了一定的认知,同时认可岗位协作的营销流程,为期一周的培训,奠定了未来固化实施的坚实基础,也为今后的固化提升工作奠定了坚实的基础。
    在一周的项目实施过程中,分支行都给予了很高的重视和配合,分行领导及管辖行领导全程参与网点转型工作,从晨会到晚培训,从物料配置到员工思想沟通等,全力配合,在分支行的配合下,转型工作开展顺利,业绩等方面也有提升,客户对于我行服务的体验也有很大提升,在导入实施的过程中,客户对于我行服务的改善赞不绝口,客户满意度也得到较大提升。
    通过一周的实施,网点营销业绩效果初显,截止5月16日,实现推荐量260个;贵宾卡18张;借记卡223张;信用卡33张;渠道类产品543个;新增个人存款917.9万;理财产品1455万;基金定投25户;企业网银2户;企业短信1户。柜面及厅堂推荐质量较高,通过运用移动呼叫器搭建岗位协作。各项指标都有较大提升,较导入前相比也有很大提升,基金定投有两家网点均实现零的突破,新增个人存款917.9万,理财产品1455万。
    导入刚刚开始,需要各家支行做好支持与固化工作,及时查漏补缺,进行整改。

【工农路支行】

 

晨会                              厅堂一对一营销

【安东路支行】

夕会                             厅堂一对多营销 


【小营支行】

 

折页递送                                情景演练


【王营支行】  


理财经理接待转介客户                           大堂经理厅堂营销 


【城北支行】

柜面营销                                引导分流


【新民东路支行】 

晨会                                  举手招迎 


【新区支行】

大堂经理厅堂营销                               夕会


【白鹭湖支行】 

标准晨会演练                           情景演练—现场转介绍

 

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