业务动态
中国农业银行陕西分行营业部网点营销效能项目现场实施公告

2014年5月18日,中国农业银行陕西分行高陵支行营业室开始了为期一周的营销效能项目导入,自5月19日起进入现场辅导与实施阶段。
    结合支行对营销效能导入项目目标与网点存在的问题,以及有待提升的方面,本周根据网点项目实施方案,玖富项目组协助网点进行了细致的问题梳理,包括:数据调研分析,岗位职责梳理优化,重点岗位渠道配置,物理布局调整,新晨会演练,现场模拟情景演练,产品知识学习,营销技能点提升,柜员七步曲及一句话营销学习与固化,分岗位一对一辅导,重点岗位大堂经理、客户经理的重点辅导和工具表格使用,引进推荐机制及给予分润比例建议,后期固化方案指导等。网点员工的服务标准、营销意识、客户的主动识别推荐、贵宾客户的挖掘与维护、营销技能都得到了很大的提高,同时在为期一周的培训过程中,各网点员工的思想理念都有了很大转变,其视野更加开阔,对于营销客户维护客户等有了较高的认知,同时认可岗位协作的营销流程,为期一周的培训,奠定了未来固化实施的坚实基础,也为今后的固化提升工作奠定了坚实的基础。
    在一周的项目实施过程中,分支行都给予了很高的重视和配合,在分支行的配合下,高陵支行营业部工作开展顺利,业绩等方面也有着明显的提升,客户对于农行服务的体验也有很大提升,在导入实施的过程中,客户对于我行服务的改善赞不绝口,客户满意度也得到极大提升。
    通过一周的实施,网点营销业绩效果明显,截止5月23日,支行营业室实现推荐量153个;金卡10张;白金卡2张;借记卡50张;贷记卡18张;白金贷记卡1张;渠道产品121个;个人理财产品239.2万;开放式理财4636万;基金定投48户;企业网银2户;企业短信1个;金葫芦1个;金棕子1个;保险1万。柜面及厅堂推荐质量较高,协作流程搭建顺利。其中推荐量由0个提升为153个,基金定投由0个提升为48个,金卡由5张提升至10张,鹿苑大道支行推荐量83个;金卡13张;借记卡103张;贷记卡50张;白金贷记卡3张;渠道产品181个;基金定投13户;个人理财产品342.1万;开放式理财312万;对公开户2户;企业网银2户;对公短信2户;储蓄新增625万;对公结算账户2户。柜面及厅堂推荐质量较高,协作流程搭建顺利。其中推荐量由0个提升为83个,基金定投由0个提升为13个,金卡由5张提升至11张,渠道产品,理财产品,贷记卡较前一周相比也有较大提升。
    在一周实施效果及流程落地的基础上,固化提上日程。建立分行、支行、网点三级监督机制,确保流程的持续,确保核心岗位的专职专岗,进行岗责清分。
    固化例会管理制度:晨会、夕会、周例会,流程完整,强调业绩分析环节
    强化工具使用检查和督导。
    建立文化墙,评选服务明星,营销明星,持续实施内部小组竞赛。
    网点负责人强化固化检查工具的使用,固化前台流程。

 

分行领导前来网点巡视

辅导大堂厅堂管控及工具表格使用

晚培训服务纠偏

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