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江苏银行上海分行网点标准化服务营销流程导入项目第一周公告

2014年5月26日,江苏银行上海分行开始了为期四周的网点转型项目。本次转型选取2家网点进行,2个管辖行,分别为宝山支行营业部、徐汇支行营业部,本周重点在宝山支行营业部开展导入工作。
    通过前期的分行调研和支行调研诊断,结合支行对转型导入项目目标与网点存在的问题,以及有待提升的方面,本周根据网点项目实施方案,玖富项目组协助网点进行了细致的问题梳理,并进行针对性提升和整改,江苏银行上海分行宝山支行网点“标准化服务营销流程导入”项目目前已完成调研、现场实施阶段部分工作,在导入过程中,通过前期调研,了解网点人员架构、服务、营销现状;导入中,结合总行顶层设计,围绕网点定位、渠道配置、岗责梳理、前台流程、6S、验收及固化六项内容展开工作,第一周主要进行物理布局调整、网点渠道配置、各岗位岗责梳理、柜员营销话术辅导,外拓营销活动方案的初步沟通,大堂经理厅堂管理辅导、理财经理客户梳理及维护辅导,以及搭建协作营销流程,进行网点6S打造,并且开始进行固化工作,查漏补缺,找出问题及时解决,同时对内训师进行辅导和提升。
    网点员工的服务标准、营销意识、客户的主动识别推荐等都有所提高,同时在为期一周的培训过程中,各网点员工的思想理念都有了初步的转变,其视野有所开阔,对于营销客户维护客户等有了一定的认知,同时认可岗位协作的营销流程,为期一周的培训,奠定了未来固化实施的坚实基础,也为今后的固化提升工作奠定了坚实的基础。
    在一周的项目实施过程中,分支行都给予了很高的重视和配合,分行领导及管辖行领导全程参与网点转型工作,从晨会到晚培训,从物料配置到员工思想沟通等,全力配合,在分支行的配合下,转型工作开展顺利,业绩等方面也有提升,客户对于我行服务的体验也有很大提升,在导入实施的过程中,客户对于我行服务的改善赞不绝口,客户满意度也得到较大提升。
    通过一周的实施,网点营销业绩效果初显,截止5月30日,实现推荐量23个;借记卡13张;渠道类产品31个;新增个人存款52万;理财产品154万;企业网银2户;企业短信2户。柜面及厅堂推荐质量较高,通过运用特殊叫号搭建岗位协作。各项指标都有较大提升,较导入前相比也有很大提升。
    导入刚刚开始,需要各家支行做好支持与固化工作,及时查漏补缺,进行整改。

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